Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité explique comment Sole e Luna collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs et clients du site soleeluna.be.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site est :
Sole e Luna
Nom / dénomination légale : Melissa Piazza
Numéro d’entreprise BCE : 0704.974.125
Numéro de TVA : Be0704.974.125
E-mail : contact@soleeluna.be
Téléphone : 0474 44 65 63
2. Données personnelles collectées
Selon votre utilisation du site, nous pouvons notamment collecter les données suivantes :
nom et prénom ;
adresse postale et adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations relatives à votre compte client ;
informations relatives à vos commandes et achats ;
choix du mode de livraison et du point de retrait ;
messages envoyés via le formulaire de contact ;
préférences relatives à la newsletter, lorsque vous choisissez de vous y inscrire ;
certaines données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Les informations nécessaires au paiement sont traitées par notre prestataire de paiement Stripe. Sole e Luna ne conserve pas les données bancaires complètes utilisées pour effectuer votre paiement.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :
Gérer vos commandes
Nous utilisons vos coordonnées afin d’enregistrer votre commande, traiter votre paiement, organiser sa préparation et assurer sa livraison.
Base juridique : exécution du contrat de vente.
Créer et gérer votre compte client
Lorsque vous choisissez de créer un compte, nous utilisons vos données pour vous permettre d’accéder à votre historique de commandes et à vos informations personnelles.
Base juridique : exécution du contrat et mesures précontractuelles.
Assurer la livraison de votre commande
Les données nécessaires à la livraison peuvent être communiquées au transporteur choisi, notamment bpost ou Mondial Relay – InPost.
Base juridique : exécution du contrat de vente.
Traiter vos demandes
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou nous contactez par e-mail, nous utilisons les informations communiquées afin de répondre à votre demande.
Base juridique : exécution du contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime à assurer le service client, selon la nature de la demande.
Respecter nos obligations légales
Certaines données relatives aux commandes et aux transactions doivent être conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.
Base juridique : obligation légale.
Vous envoyer notre newsletter
Si vous choisissez expressément de vous inscrire à notre newsletter, votre adresse e-mail peut être utilisée pour vous envoyer des informations et actualités relatives à Sole e Luna.
Base juridique : votre consentement.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
4. Paiements
Les paiements en ligne effectués sur Sole e Luna sont traités par Stripe.
Lorsque vous choisissez de payer en ligne, certaines informations nécessaires au traitement et à la sécurisation du paiement sont transmises à Stripe.
Stripe peut également effectuer des contrôles destinés à prévenir la fraude et à sécuriser les transactions.
Sole e Luna n’a pas accès à votre numéro complet de carte bancaire et ne conserve pas vos données bancaires complètes.
5. Livraison
Selon le mode de livraison sélectionné, les informations nécessaires à l’acheminement de votre commande peuvent être transmises à :
bpost, pour les livraisons à domicile ;
Mondial Relay – InPost, pour les livraisons en Point Relais® ou Locker.
Seules les informations nécessaires à la préparation, à la livraison et au suivi de votre commande sont communiquées à ces prestataires.
6. Hébergement et prestataires techniques
Le site soleeluna.be est hébergé auprès de LWS (Ligne Web Services).
Des prestataires techniques peuvent avoir accès à certaines données uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement, à l’hébergement, à la sécurité ou à la maintenance des services utilisés par la boutique.
Ces prestataires sont tenus de traiter les données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
7. Durée de conservation
Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect des obligations légales applicables.
En particulier :
les données liées à un compte client sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte, sous réserve des données devant être conservées pour des raisons légales ;
les données liées aux commandes, factures et documents comptables sont conservées pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale applicable ;
les données utilisées pour la newsletter sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ;
les messages adressés au service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de votre demande.
En Belgique, les documents comptables et les pièces permettant de déterminer les revenus imposables doivent en principe être conservés pendant 10 ans.
8. Destinataires de vos données
Vos données ne sont ni vendues ni louées à des tiers.
Elles peuvent être communiquées uniquement aux personnes ou organismes qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la boutique et l’exécution de votre commande, notamment :
Sole e Luna ;
Stripe pour les paiements ;
bpost pour les livraisons concernées ;
Mondial Relay – InPost pour les livraisons concernées ;
l’hébergeur et les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
les administrations ou autorités lorsque la loi l’exige.
9. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen
Certains prestataires utilisés par la boutique peuvent, dans le cadre de leurs services, traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un tel transfert a lieu, il doit être encadré conformément au RGPD, notamment au moyen d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.
Le RGPD impose d’informer les personnes de l’existence de tels transferts et des garanties utilisées lorsqu’ils ont lieu.
10. Cookies
Le site soleeluna.be utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et à la sécurisation des transactions.
Cookies PrestaShop
Des cookies techniques sont utilisés notamment pour assurer le fonctionnement du panier, la gestion de la session utilisateur et l’authentification.
Cookies Stripe
Dans le cadre du paiement sécurisé, Stripe utilise notamment les cookies __stripe_mid et __stripe_sid. Ils permettent de détecter et prévenir les tentatives de fraude et d’évaluer le niveau de risque associé aux transactions.
Ces cookies ne sont pas utilisés par Sole e Luna à des fins publicitaires ou de profilage marketing.
Si des outils d’analyse, de publicité ou d’autres cookies non strictement nécessaires sont ajoutés ultérieurement au site, le mécanisme de consentement sera adapté en conséquence.
11. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants concernant vos données personnelles :
droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement dans les conditions prévues par la loi ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur votre consentement.
Ces différents droits font partie des informations que le responsable du traitement doit communiquer aux personnes concernées.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
contact@soleeluna.be
Nous pouvons vous demander les informations nécessaires afin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.
12. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de :
Autorité de protection des données – Belgique
Le droit d’introduire une plainte auprès d’une autorité de contrôle fait partie des droits prévus par le RGPD.
13. Données nécessaires à une commande
Certaines informations sont indispensables pour pouvoir traiter une commande, notamment vos coordonnées de contact, votre adresse lorsque la livraison l’exige et les informations nécessaires au paiement.
Si vous ne fournissez pas les informations obligatoires, nous ne pourrons pas traiter ou livrer votre commande.
14. Modification de la politique de confidentialité
Sole e Luna peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte d’une évolution du site, des services utilisés ou des obligations légales.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.
Dernière mise à jour : 31 août 2026